引言
根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司工作部署,為滿足國(guó)家電價(jià)調(diào)整政策落實(shí)的方便快捷,進(jìn)一步提高公司電費(fèi)回收效率,國(guó)網(wǎng)市電力公司通過整合用電信息采集系統(tǒng)、務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),結(jié)合本地用表策略及客戶服務(wù)需求,開展電力營(yíng)銷預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)與建設(shè),構(gòu)建預(yù)付費(fèi)平臺(tái),支撐“全費(fèi)控"目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
電力預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)從用電信息采集系統(tǒng)獲取用戶實(shí)時(shí)用電信息實(shí)時(shí)計(jì)算電費(fèi),從營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)獲取用戶實(shí)時(shí)繳費(fèi)信息實(shí)時(shí)計(jì)算用戶電費(fèi),通過用電信息采集系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程停復(fù)電操作,實(shí)時(shí)掌握客戶現(xiàn)場(chǎng)用電情況,并通過短信系統(tǒng)提供電費(fèi)提醒、充值和交費(fèi)通知等服務(wù),同時(shí)支撐遠(yuǎn)程費(fèi)控和本地費(fèi)控功能。
國(guó)網(wǎng)某市電力公司于2010年開始推廣智能電能表建設(shè),幾年來,用采覆蓋率、采集成功率逐步提高,采集系統(tǒng)功能也日臻完善。在2012年開始進(jìn)行試點(diǎn)建設(shè),包括本地費(fèi)控和遠(yuǎn)程費(fèi)控,本地費(fèi)控以老式卡表為基礎(chǔ),管理方式簡(jiǎn)單,需要大量人力介入;遠(yuǎn)程費(fèi)控以日為*小單位的固定周期電費(fèi)計(jì)算方式,未實(shí)現(xiàn)費(fèi)控周期靈活定義,難以滿足實(shí)時(shí)費(fèi)控業(yè)務(wù)要求。
該試點(diǎn)系統(tǒng)主要采用遠(yuǎn)程費(fèi)控表,輔以少量本地費(fèi)控表的策略,遠(yuǎn)程費(fèi)控表采用“開關(guān)外置遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表+不可遠(yuǎn)程合閘外置微型斷路器"硬件配置方式,現(xiàn)有電能表的控制邏輯為:主站發(fā)送跳閘命令,電能表認(rèn)證通過后向外置微型斷路器發(fā)送跳閘信號(hào),外置微型斷路器立即跳閘,電能表發(fā)送跳閘命令1分鐘后電能表自動(dòng)發(fā)出允許合閘命令,這時(shí)外置微型斷路器可以在外力作用下合閘。
二、需求分析
實(shí)時(shí)算費(fèi)容量:電力現(xiàn)有客戶1200余萬,考慮發(fā)展,預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)支撐1500萬客戶實(shí)時(shí)算費(fèi),同時(shí)提供可設(shè)置的適時(shí)算費(fèi)功能,可根據(jù)用戶歷史日平均用電情況,結(jié)合SG186營(yíng)銷系統(tǒng)客戶的賬戶余額和采集系統(tǒng)的抄表數(shù),篩選用戶進(jìn)行適時(shí)算費(fèi)。
費(fèi)控方式:主要以遠(yuǎn)程費(fèi)控為主,同時(shí)支撐少量客戶的本地費(fèi)控方式。
費(fèi)控策略:用戶預(yù)存余額低于停電閥值時(shí)需人工發(fā)起計(jì)劃停電流程,經(jīng)過兩級(jí)審批,并提前一天(可設(shè)置)采用短信或通知單方式通知用戶后,通過采集系統(tǒng)執(zhí)行遠(yuǎn)程跳閘命令。
停電策略:遠(yuǎn)程費(fèi)控智能電表的停電策略為斷電不停電,電表接收遠(yuǎn)程控制指令后,執(zhí)行自動(dòng)跳閘動(dòng)作,如客戶持續(xù)欠費(fèi),則按可設(shè)置的條件多次發(fā)起停電。
服務(wù)需求:需在算費(fèi)時(shí)達(dá)到預(yù)警值、停電操作、充值完成、達(dá)到階梯電價(jià)度量時(shí)分別向客戶發(fā)送短信、電話等多種方式提醒。
停電失敗處理:系統(tǒng)將提供停電失敗清單,啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)停電,由供電單位人員到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行停電操作。
送電策略:針對(duì)公司的用表策略,對(duì)于停電用戶繳費(fèi)后的送電操作,可由客戶自行手動(dòng)合閘或供電單位技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)合閘。
三、建設(shè)目標(biāo)
建設(shè)符合實(shí)際的電力營(yíng)銷預(yù)付費(fèi)平臺(tái),與營(yíng)銷系統(tǒng)、用采系統(tǒng)、短信系統(tǒng)等系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成和應(yīng)用集成,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)電費(fèi)計(jì)算、余額結(jié)算、停復(fù)電管理和客戶服務(wù)功能,貫通預(yù)付費(fèi)業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、計(jì)費(fèi)、電費(fèi)等營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程,提供整體解決方案,降低傳統(tǒng)電費(fèi)抄、核、收業(yè)務(wù)的工作量及人力、物力成本投入,加大電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范。
通過預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè),突破抄表、催費(fèi)工作的空間和時(shí)間限制,使客戶可以不受規(guī)定的繳費(fèi)周期與繳費(fèi)數(shù)額限制,避開繳費(fèi)高峰,方便客戶繳費(fèi)??蓪?shí)現(xiàn)“先繳后用"的用電繳費(fèi)新方式,加強(qiáng)電費(fèi)安全管理,提高供電企業(yè)電費(fèi)回收率,增加市場(chǎng)容量,提升企業(yè)形象。
四、功能設(shè)計(jì)
營(yíng)銷預(yù)付費(fèi)應(yīng)用建設(shè)采用市公司集中式部署模式,即全市只部署一套營(yíng)銷實(shí)時(shí)費(fèi)控應(yīng)用軟件,與SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集管理系統(tǒng)、短信平臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成和應(yīng)用集成。為各供電單位不同專業(yè)人員提供統(tǒng)一的Web應(yīng)用頁面,實(shí)現(xiàn)用戶分組策略管理、基準(zhǔn)閥值設(shè)置、計(jì)算設(shè)置、執(zhí)行工單管理、費(fèi)控綜合查詢等功能應(yīng)用。
電力營(yíng)銷預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)由營(yíng)銷實(shí)時(shí)電費(fèi)計(jì)算、停送電管理、系統(tǒng)管理、客戶服務(wù)、查詢統(tǒng)計(jì)、本地費(fèi)控等應(yīng)用模塊組成,包括工作流、安全管理、階梯電價(jià)等支撐模塊。
1實(shí)時(shí)算費(fèi)
(1)智能生成“實(shí)時(shí)算費(fèi)"客戶:系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的條件,自動(dòng)篩選出“實(shí)時(shí)算費(fèi)"客戶。
(2)實(shí)時(shí)算費(fèi):根據(jù)客戶近期日用電量、“賬戶余額"等信息,根據(jù)預(yù)先設(shè)定的計(jì)算時(shí)限,選擇計(jì)算電費(fèi)日期:通過用電信息采集系統(tǒng)獲取客戶抄表示數(shù),計(jì)算出客戶電量、電費(fèi);從SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)獲取客戶“賬戶余額",計(jì)算“實(shí)時(shí)余額"。實(shí)時(shí)算費(fèi)應(yīng)滿足電費(fèi)算法的一致性:電費(fèi)計(jì)算結(jié)果與SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的計(jì)算結(jié)果保持一致。
(3)生成“余額不足"提醒短信:當(dāng)“實(shí)時(shí)余額"小于設(shè)定的“提醒金額"時(shí),系統(tǒng)產(chǎn)生一條“余額不足"提醒短信;為負(fù)數(shù)時(shí),系統(tǒng)產(chǎn)生一條“停電催費(fèi)"短信。
(4)“計(jì)算異常"統(tǒng)計(jì)查詢:按供電單位、算費(fèi)日期、抄表段等統(tǒng)計(jì)查詢適時(shí)算費(fèi)時(shí)出現(xiàn)的表碼缺失等異常信息。
(5)計(jì)算異常處理。對(duì)查詢出的異常情況(表碼缺失),根據(jù)異常(表碼缺失)發(fā)生的連續(xù)天數(shù)(可自定義)形成異常工單,傳遞到異常處理人員,異常處理人員填寫異常處理情況,關(guān)閉異常工單。
2停送電管理
(1)送電:電力因電表策略只停電不送電,在客戶繳納電費(fèi)后,系統(tǒng)及時(shí)獲取SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶“賬戶余額",計(jì)算“實(shí)時(shí)余額",當(dāng)“實(shí)時(shí)余額"大于零,發(fā)出“送電指令"。該送電指令僅取消停電操作,即對(duì)該戶不再發(fā)送停電指令。
(2)催費(fèi):系統(tǒng)自動(dòng)篩選余額達(dá)到催費(fèi)提醒的客戶清單,根據(jù)臺(tái)區(qū)編號(hào)按批次生成“停電催費(fèi)"工作記錄:通知短信發(fā)送提醒,無手機(jī)號(hào)客戶生成紙質(zhì)“停電催費(fèi)"通知單,進(jìn)入人工催費(fèi)流程。
(3)停電:“催費(fèi)"短信或通知發(fā)出后到達(dá)規(guī)定時(shí)限,由系統(tǒng)自動(dòng)篩選余額達(dá)到停電的客戶清單,需再次計(jì)算電費(fèi),依然欠費(fèi)的,發(fā)起停電流程。經(jīng)過規(guī)定程序?qū)徟蟀l(fā)送欠費(fèi)“停電指令"到用電信息采集系統(tǒng)。
(4)停電失敗處理:采集系統(tǒng)多次遠(yuǎn)程停電失敗后,敗故障處理"工單、發(fā)送到故障處理人員,同時(shí)發(fā)送短信將“工單號(hào)及工單內(nèi)容摘要"通知故障處理人員;采集系統(tǒng)遠(yuǎn)程停電成功,將結(jié)果反饋到本系統(tǒng)予以記錄。
(5)“停電失敗"現(xiàn)場(chǎng)處理:故障處理人員接收到任務(wù)后,根據(jù)用戶地址及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行停電操作?,F(xiàn)場(chǎng)停電操作完成后將結(jié)果及時(shí)反饋到本系統(tǒng)中。
(6)“送電失敗"現(xiàn)場(chǎng)處理:故障處理人員接收到任務(wù)后根據(jù)用戶的地址到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行送電操作,現(xiàn)場(chǎng)送電操作完成后將結(jié)果反饋到預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中。
3系統(tǒng)管理
(1)“客戶保電"設(shè)置:按線路、公變臺(tái)區(qū)、客戶等方式進(jìn)行保電設(shè)置,設(shè)置了保電的客戶,系統(tǒng)應(yīng)對(duì)“停電操作"操作閉鎖。
(2)“提醒金額"設(shè)置:按線路、公變臺(tái)區(qū)、客戶等設(shè)置“提醒金額"。
(3)“自動(dòng)操作"設(shè)置:以臺(tái)區(qū)為單位設(shè)置自動(dòng)操作功能:自動(dòng)提醒、自動(dòng)催費(fèi)、自動(dòng)復(fù)電。系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置自動(dòng)執(zhí)行相關(guān)任務(wù)。
4客戶服務(wù)
(1)“目賬單"短信通知:將客戶的上月表碼本月表碼、余額等用電信息通過短信告知戶。
(2)“特定短信"發(fā)送:給客戶發(fā)送定制的短信,可手工填寫短信內(nèi)容,比如節(jié)日問候短信等等。
(3)“無效號(hào)碼"查詢:查詢出電話有誤的客戶如電話位數(shù)不足、號(hào)碼中包含字母、號(hào)碼為空等情況。
(4)階梯提醒:每天計(jì)算電費(fèi)后進(jìn)行判斷,如達(dá)到電價(jià)階梯時(shí)向客戶發(fā)送短信。45支撐功能
系統(tǒng)支撐功能包括階梯電價(jià)計(jì)算、本地費(fèi)控、工作流、消息管理、系統(tǒng)日志及數(shù)據(jù)監(jiān)控、權(quán)限管理、安全認(rèn)證、應(yīng)用部署管理等功能。
五、安科瑞Acrelcloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)
1概述
AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預(yù)付費(fèi)電能表及DTSY-1352三相電子式預(yù)付費(fèi)電能表配套的售電管理系統(tǒng)。另外可以選配遠(yuǎn)傳閥控水表組成水電一體預(yù)付費(fèi)系統(tǒng),達(dá)到先交費(fèi)后用水的目的,剩余水量用完自動(dòng)關(guān)閥。主要完成電能表/水表參數(shù)設(shè)置,商戶售電/售水管理及能耗管理工作,操作簡(jiǎn)便,實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)操作實(shí)時(shí)監(jiān)控,具有良好的人機(jī)界面,能夠有效的統(tǒng)計(jì)和管理數(shù)據(jù)。安裝方便,是用電管理部門、商業(yè)廣場(chǎng)和物業(yè)小區(qū),提高用電用水管理水平,解決收費(fèi)難問題的理想產(chǎn)品。
2應(yīng)用場(chǎng)所
本平臺(tái)適用于公寓出租戶、商業(yè)廣場(chǎng)、公寓酒店、物業(yè)小區(qū)、寫字樓、物流倉儲(chǔ)、高校、連鎖超市、智慧園區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等場(chǎng)所。
3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
4系統(tǒng)功能
(1)房間監(jiān)控
清晰簡(jiǎn)潔的展示所有房間狀態(tài)信息,所屬樓棟樓層,在線失連情況,費(fèi)用狀態(tài)等,進(jìn)入房間詳情可對(duì)房間當(dāng)前實(shí)時(shí)信息進(jìn)行查看,并可了解當(dāng)天用電量和使用金額情況,可對(duì)房間內(nèi)的電表進(jìn)行各種遠(yuǎn)程控制操作,比如開戶、電價(jià)設(shè)置,售電、退電、報(bào)警金額設(shè)置、分合閘操作等等。
(2)電戶開表
系統(tǒng)針對(duì)商鋪開戶不僅支持一戶一表,也支持一戶掛多表的需要;支持自定義電價(jià)方案,單一電價(jià)、尖峰平谷電價(jià)、階梯電價(jià)等:支持預(yù)先設(shè)置開戶信息后期一鍵開戶;支持設(shè)置電表合額告警默認(rèn)三級(jí)告警,告警金額和次也可以自定義,推送方式支持手機(jī)短信,APP推送,郵件、語音外呼、公眾號(hào)推送等。
(3)充電繳費(fèi)
可以對(duì)已開戶的電表進(jìn)行遠(yuǎn)程充值,電費(fèi)實(shí)時(shí)下發(fā)到電表。電表會(huì)根據(jù)電度走字實(shí)時(shí)扣除電費(fèi)同時(shí)系統(tǒng)也支持早臺(tái)計(jì)費(fèi),金額下發(fā)到系統(tǒng)賬戶,到賬快速穩(wěn)定。
(4)財(cái)務(wù)管理
訂單總覽,包含系統(tǒng)里所有水電充值退費(fèi)記錄,以及物業(yè)費(fèi)扣費(fèi)流水記錄。收入概況,可以從日,月,年,時(shí)間跨度等不同維度統(tǒng)計(jì)水電費(fèi)收入情況,收入組成。
(5)報(bào)表
系統(tǒng)還提供了多個(gè)報(bào)表以供查詢。用電綜合報(bào)表,幫助財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)月商鋪總用電量,尖峰平谷用電量以及電費(fèi),能耗同比分析,可以比較每個(gè)月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報(bào)表,按日,月,年三個(gè)不同維度查詢電表每個(gè)階段的用能情。
(6)批量操作
為了方便用戶對(duì)大量?jī)x表進(jìn)行管理和設(shè)置,可以在系統(tǒng)中新建批量操作任務(wù),比如設(shè)置電價(jià)、電表控制、儀表設(shè)置、充值等,批量任務(wù)可以立即執(zhí)行,也可以定時(shí)執(zhí)行。
(7)自定義收費(fèi)方案
為了靈活應(yīng)對(duì)用戶多種多樣的收費(fèi)方案,比如物業(yè)費(fèi),房租,服務(wù)費(fèi)等,系統(tǒng)支持用戶自定義收費(fèi)項(xiàng)目。收費(fèi)方式可設(shè)置直接從賬戶扣除或者生成催繳賬單,可設(shè)置周期性收費(fèi)或者一次性收費(fèi),可以按固定金額收費(fèi)或者按房間面積換算等等。
(8)公共區(qū)域用電分?jǐn)?/p>
規(guī)定某塊表為主表,然后分配關(guān)聯(lián)子表,系統(tǒng)每個(gè)月自動(dòng)將主表的用電按比例換算成電費(fèi)從子表中扣除,這樣可以剩余人工統(tǒng)計(jì)的麻煩。公攤方式多樣,可以根據(jù)比例公攤,按房間面積公攤,按用量公排,收費(fèi)方式有直接扣費(fèi)或者生成維費(fèi)賬單。
(9)后付費(fèi)模式
按日期生成后付費(fèi)用戶周期用電費(fèi)用,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)后生成繳費(fèi)賬單方便追蹤客戶繳費(fèi)情況可導(dǎo)出繳費(fèi)賬單以及欠費(fèi)賬單通知客戶。
(10)公眾號(hào)在線支付
用戶可以在微信小程序或者微信公眾號(hào)自助查詢電表使用情況以及繳費(fèi)。
5.系統(tǒng)硬件配置
六、結(jié)束語
國(guó)網(wǎng)某市電力公司整合現(xiàn)有營(yíng)銷業(yè)務(wù)和相關(guān)系統(tǒng),建立了一個(gè)以營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)及短信平臺(tái)三者為依托的電費(fèi)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng),該系統(tǒng)對(duì)實(shí)時(shí)算費(fèi)策略、遠(yuǎn)程停復(fù)申策略、工作功能以及相應(yīng)流程進(jìn)行了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化規(guī)范。該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施進(jìn)一步提升了公司營(yíng)銷工作信息化、自動(dòng)化水平。
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